Menghubungkan mesin dengan manusia.
Tidak kira seberapa hebat enjinnya, ia sendiri tidak akan memastikan sebuah kereta dibuat dengan baik, tanpa meningkatkan keseluruhan fungsi kenderaan. Hal ini juga sama untuk pemampat, kerana untuk menyelesaikan masalah asas, sistem yang berkaitan dengan udara termampat sangat penting untuk dioptimumkan secara keseluruhan dan bukan hanya pemampat itu sendiri.
Pelanggan kami bukan pakar dalam bidang pemampat, jadi sebelum mereka mula mempertimbangkan pengoptimuman sistem mereka, mereka hanya dapat meneka jenis model pemampat yang seharusnya mereka pilih pada mulanya, ini ialah kenyataannya. Peranan kami sebagai wakil jualan adalah untuk mempertimbangkan isu-isu yang berkaitan dengan udara termampat, demi kepentingan pelanggan kami dan dengan menempatkan diri di tempat mereka. Kami kemudian mencadangkan dan mencapai resolusi, yang dirumuskan dari sudut pandangan pakar. Ini ialah peranan kami.
Kebolehpercayaan sebelum barangan.
"Kami pilih model ini!" kata seorang pelanggan. Kami masih perlu bertanya kepada pelanggan mengenai latar belakang penggunaannya, yang mungkin menyebabkan keperluan pemampat baharu, sebelum kami dapat melakukan perkara lain. Kami meminta pelanggan untuk menerangkan status terkini dan mengunjungi tempat kerja pelanggan untuk mendapatkan pemahaman mengenai keadaan sebenar yang berkaitan dengan udara termampat. Kami kemudian memungkinkan “apa yang sebenarnya diperlukan untuk pelanggan” muncul melalui usaha tersebut.
Barangan untuk kami menganalisa meliputi pelbagai perkara, termasuk prestasi dan pengaturan peralatan, serta perpaipan, keupayaan elektrik dan seumpamanya. Kami kemudian membayangkan data status operasi harian mereka, menggunakan peralatan pengukuran. Kami memastikan inti pati masalah yang dihadapi pelanggan dengan cara ini, untuk menentukan dan mencadangkan penyelesaian.
Sebagai contoh, jika pelanggan tidak dapat menerima tekanan sebanyak yang mereka perlukan, maka penghalaan udara termampat, seperti perpaipan, dapat ditinjau. Penetapan tekanan pemampat juga dapat dikaji semula untuk menentukan cara menjimatkan caj elektrik. Memberikan langkah penambahbaikan untuk keadaan semasa mereka ialah langkah pertama kami. Kerja kami adalah dalam jualan, iaitu menjual barangan, tetapi bukan tu sahaja yang kami lakukan. Kami menganggap hubungan kepercayaan dengan pelanggan adalah lebih penting daripada membuat penjualan demi masa depan. Pendirian kami adalah untuk menilai perkara yang pelanggan "peroleh" melebihi segala yang lain.
Pendirian sedemikian tetap tidak berubah semasa pelaksanaan produk dan sesudah itu. Pemampat dari Kobelco dapat digunakan selama lebih dari 10 tahun dan selagi pelanggan menggunakan peralatan kami, wakil penjualan kami sentiasa berada dekat dengan pelanggan kami. Kami melakukan kerja penyelenggaraan berkala dengan mekanik dan jurutera kami, untuk memastikan produk kami berada dalam keadaan baik. Sekiranya ada kemungkinan sebarang masalah, kami akan segera bergegas ke tempat kerja yang berkaitan. Kami kemudian menyiasat untuk menentukan punca dan menunjukkan langkah-langkah untuk mencegah daripada berulang. Tindakan terperinci seperti ini semakin meningkat seiring dengan masa yang berlalu, kerana kami mendapat kepercayaan ramai pelanggan kami untuk Kobelco Compressors dengan cara ini.
Keperluan yang diperlukan tetap tidak berubah dalam sebarang keadaan.
Pendirian kami untuk mendahului pelanggan kami tetap konsisten, sama ada berurusan dengan bengkel kecil di bandar atau fasiliti yang besar, seperti loji kuasa elektrik.
Sebagai contoh, sebuah projek memerlukan lebih dari 10 hingga 15 tahun untuk memulakan loji janakuasa elektrik dan operasi fasiliti tersebut tidak boleh ditangguhkan, walaupun kejadian tidak dijangka berlaku. Oleh itu, spesifikasi yang diperlukan adalah terperinci dan ketat.
Projek seperti ini juga melibatkan individu dari pelbagai bidang, seperti firma kejuruteraan, dan juga kontraktor umum, kerana kami perlu memahami keadaan masing-masing.
Projek sebegini pastinya sangat besar, luas dan kompleks. Asas daripada perkara yang perlu dilakukan ketika mendekati projek tersebut adalah sama seperti yang lain. Kami mula-mula menentukan “keperluan sebenar pelanggan” dan kemudian, kami merealisasikannya. Ia semudah itu. Walaupun masalah itu sukar, kami akan menghadapi cabaran dengan pasukan kejuruteraan kami.
Kami tidak mencari alasan sesuatu tidak dapat dilakukan, sebaliknya, kami mencari jalan untuk menyelesaikan sesuatu. Kami sentiasa berhasrat untuk melangkah lebih jauh berbanding jangkaan pelanggan.
Perincian keperluan yang kami berikan kepada pelanggan kami berbeza-beza dan skala projeknya berbeza-beza, bagaimanapun sikap kami tetap tidak berubah.
Semangat kami diwarisi turun-menurun.
Akar kerja kami terletak pada semangat dan keinginan untuk menjadi “berguna untuk pelanggan kami” dan membuat “pelanggan berpuas hati”.
Sama juga dengan wakil penjualan, yang merupakan veteran selama beberapa dekad dan juga rekrut baharu kami. Perkara yang sama berlaku di Jepun dan juga di luar negara. Kami percaya bahawa orang dalam pembangunan dan pengeluaran juga merasakan cara yang sama ketika mereka membuat mutu ketukangan mereka.
Keperluan pelanggan kami berbeza-beza dari negara dan wilayah, dan mereka juga berbeza-beza mengikut peredaran masa. Sudah tentu tidak mudah untuk menyesuaikan perubahan tersebut, namun selagi tujuan kami “dihargai” oleh pelanggan kami, kami akan dapat maju. Kami sebenarnya telah membina Kobelco Compressors seperti sekarang ini, melalui usaha sedemikian.
Kami berharap dapat terus meneruskan semangat ini ke dunia dan masa hadapan, terus dekat dengan pelanggan kami.
