Kết nối máy móc với con người.
Cho dù động cơ có ưu việt đến đâu, nhưng chỉ mình nó sẽ không thể đảm bảo rằng một chiếc xe hơi được sản xuất tốt, nếu không nâng cao tính năng tổng thể của chiếc xe đó. Điều này cũng tương tự đối với máy nén khí; vì để giải quyết các vấn đề cơ bản thì điều cần thiết là hệ thống liên quan đến khí nén phải được tối ưu hóa toàn bộ chứ không chỉ riêng máy nén khí.
Khách hàng của chúng tôi không phải là chuyên gia trong lĩnh vực máy nén khí, vì vậy thực tế là trước khi khách hàng bắt đầu xem xét việc tối ưu hóa hệ thống của mình, họ chỉ có thể dự đoán về loại mẫu máy nén khí nên lựa chọn trước tiên. Là đại diện bán hàng, chúng tôi phải xem xét các vấn đề liên quan đến khí nén vì lợi ích của khách hàng và bằng cách đặt mình vào vị trí của họ. Sau đó, chúng tôi đề xuất và thuyết phục khách hàng sử dụng các giải pháp được xây dựng trên quan điểm của các chuyên gia. Đây là vai trò của chúng tôi.
Độ tin cậy trước khi bán hàng.
“Chúng tôi sẽ mua mẫu máy này!” - một khách hàng có thể nói như vậy. Chúng tôi vẫn phải hỏi khách hàng về môi trường họ sử dụng mẫu máy đó - điều mà có thể dẫn đến nhu cầu mua máy nén khí mới, trước khi chúng tôi có thể làm bất cứ điều gì khác. Chúng tôi yêu cầu khách hàng giải thích về hiện trạng và chúng tôi cũng đến thăm công trường của họ để tìm hiểu về các điều kiện thực tế liên quan đến khí nén. Sau đó, chúng tôi nêu ra “những gì thực sự cần thiết cho khách hàng” thông qua những nỗ lực đó.
Các hạng mục phân tích của chúng tôi bao gồm nhiều vấn đề, kể cả hiệu suất và cách bố trí thiết bị, cũng như cách chạy đường ống, công suất điện và những điều tương tự. Sau đó, chúng tôi xem xét dữ liệu về tình trạng hoạt động hàng ngày của khách hàng bằng thiết bị đo lường. Bằng cách này, chúng tôi xác định bản chất của các vấn đề mà khách hàng gặp phải để xác định và đề xuất các giải pháp.
Ví dụ: nếu khách hàng không thu được mức áp suất cao mà họ yêu cầu, thì có thể phải xem xét lại cách định tuyến khí nén - chẳng hạn như chạy đường ống. Cũng có thể phải xem xét lại các cài đặt áp suất của máy nén khí để xác định cách tiết kiệm tiền điện. Trình bày các biện pháp cải thiện tình hình hiện tại của khách hàng như vậy là bước khởi đầu của chúng tôi. Công việc của chúng tôi là bán hàng - nghĩa là phải bán được hàng hóa, nhưng đó không phải là tất cả những gì chúng tôi muốn làm. Chúng tôi cho rằng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng quan trọng hơn việc bán hàng chỉ vì lợi ích trước mắt. Lập trường của chúng tôi là coi trọng những gì khách hàng "đạt được" hơn bất kỳ điều gì khác.
Lập trường này vẫn không thay đổi tại thời điểm áp dụng sản phẩm và tiếp sau đó. Máy nén khí của Kobelco có thể được sử dụng trong hơn 10 năm và miễn là khách hàng còn sử dụng thiết bị của chúng tôi thì đại diện bán hàng của chúng tôi sẽ luôn sát cánh bên họ. Chúng tôi tiến hành bảo trì định kỳ với đội ngũ thợ máy và kỹ sư của công ty để duy trì các sản phẩm của chúng tôi trong tình trạng hoạt động tốt. Trong trường hợp không may xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ nhanh chóng đến công trường liên quan. Sau đó, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra để xác định nguyên nhân và đưa ra các biện pháp ngăn ngừa sự cố tái diễn. Hành động chi tiết như vậy gia tăng theo thời gian, vì chúng tôi nhận được sự tin tưởng của nhiều khách hàng dành cho máy nén khí Kobelco theo cách này.
Các yêu cầu cần thiết sẽ không thay đổi trong mọi trường hợp.
Lập trường của chúng tôi rằng khách hàng là trên hết vẫn nhất quán, cho dù chúng tôi giao dịch với một xưởng nhỏ tại thị trấn hay các cơ sở quy mô lớn, chẳng hạn như các nhà máy điện.
Ví dụ: một dự án của nhà máy điện cần hơn 10-15 năm để khởi công và các hoạt động của nhà máy đó không bao giờ được tạm dừng, ngay cả khi xảy ra các sự cố không lường trước, do đó các thông số kỹ thuật bắt buộc phải chi tiết và nghiêm ngặt.
Các dự án như vậy cũng có sự tham gia của những người thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như các công ty kỹ thuật cũng như các tổng thầu, vì chúng tôi cần phải hiểu rõ hoàn cảnh của các bên tương ứng.
Các dự án này chắc chắn là khổng lồ, có quy mô lớn và phức tạp. Bản chất của những gì chúng tôi cần làm khi tiếp cận các dự án này cũng giống như những dự án khác. Trước tiên, chúng tôi xác định “các yêu cầu thực tế của khách hàng” và sau đó thực hiện các yêu cầu đó. Chỉ đơn giản vậy thôi. Ngay cả khi phát sinh vấn đề nan giải, chúng tôi sẽ cùng với đội ngũ kỹ sư chấp nhận mọi thử thách.
Chúng tôi không tìm kiếm lý do tại sao không thể thực hiện điều gì đó, mà tìm cách hoàn thành công việc. Chúng tôi luôn hướng tới mục tiêu vượt xa một bước so với kỳ vọng của khách hàng.
Chi tiết về các yêu cầu mà khách hàng đưa ra rất khác nhau và quy mô của các dự án cũng đa dạng, tuy nhiên lập trường của chúng tôi vẫn không thay đổi.
Tinh thần của chúng tôi luôn được kế thừa.
Giá trị cốt lõi trong công việc của chúng tôi là tinh thần, mong muốn mang lại "lợi ích cho khách hàng" và khiến "khách hàng hài lòng".
Điều này cũng tương tự đối với các đại diện bán hàng - những người có thâm niên hàng chục năm, cũng như những nhân viên mới của chúng tôi. Điều tương tự cũng được áp dụng ở Nhật Bản và ở nước ngoài. Chúng tôi tin rằng mọi người trong quá trình phát triển và sản xuất cũng cảm thấy giống như khi họ áp dụng chất lượng tay nghề của mình vào công việc.
Nhu cầu của khách hàng khác nhau giữa các quốc gia và khu vực và nhu cầu đó cũng thay đổi theo thời gian. Chắc chắn là không dễ để thích ứng với những thay đổi này; tuy nhiên, miễn là mục tiêu của chúng tôi luôn được khách hàng “đánh giá cao”, thì chúng tôi vẫn sẽ có thể tiến bộ. Thực ra chúng tôi đã xây dựng Công ty Kobelco Compressors được như ngày nay là nhờ vào những nỗ lực như vậy.
Chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục truyền lại tinh thần này cho thế giới cũng như thế hệ mai sau và luôn gần gũi với khách hàng.
