मशीनों को लोगों से जोड़ना।
इंजन भले ही कितना श्रेष्ठ हो, गाड़ी की समग्र कार्यात्मकताओं को बेहतर किए बगैर यह अकेले कार का बढ़िया बनना पक्का नहीं कर पाएगा। कम्प्रेसर्स के मामले में भी यही बात लागू होती है, क्योंकि बुनियादी समस्याओं का समाधान करने के लिए यह जरूरी है कि न केवल कम्प्रेसर बल्कि कम्प्रेस्ड एयर से संबंधित सिस्टम को समग्र रूप से अनुकूलित किया जाए।
हमारे ग्राहक कम्प्रेसर्स के फील्ड में विशेषज्ञ नहीं हैं, इसलिए इससे पहले कि अपने सिस्टम्स के अनुकूलन पर विचार करना शुरू कर पाएँ, वे पहली अवस्था में चुने जाने वाले कम्प्रेसर मॉडल के प्रकार का केवल अनुमान ही लगा सकते हैं, यही वास्तविकता है। सेल्स रिप्रेजेन्टेटिव्स के रूप में हमारी भूमिका हमारे ग्राहकों के खातिर और खुद को उनके स्थान में रखकर कम्प्रेस्ड एयर से संबंधित ऐसी समस्याओं पर विचार करना है। फिर हम विशेषज्ञों के दृष्टिकोण से बने समाधानों का प्रस्ताव रखते हैं और उन्हें हासिल करते हैं। यह हमारी भूमिका है।
सामान से पहले विश्वसनीयता।
“हम यह मॉडल लेंगे!” कोई ग्राहक ऐसा कह सकता है। हम कुछ और करने से पहले फिर भी उस ग्राहक से उसके उपयोग की पृष्ठभूमि के बारे में पूछेंगे, जिससे कारण किसी दूसरे कम्प्रेसर की जरूरत का पता चल सकता है। हम ग्राहक को वर्तमान स्थिति बताने के लिए कहते हैं और हम कम्प्रेस्ड एयर से संबंधित असली स्थिति की समझ पाने के लिए ग्राहक के काम करने की जगह पर भी जा सकते हैं। हम फिर ऐसे प्रयासों के जरिए “ग्राहक की असली जरूरत” सामने आने देते हैं।
हमारे विश्लेषण के आइटम व्यापक रेंज वाले मामलों से होते हैं, जिसमें प्रदर्शन और उपकरण की व्यवस्था, साथ ही साथ पाइपिंग, बिजली क्षमता इत्यादि शामिल हैं। फिर हम माप यंत्र का उपयोग करके उनके दैनिक संचालन स्थिति का डेटा विज़ुअलाइज़ करते हैं। हम इस प्रकार से उन समस्याओं के सार का पता लगाते हैं जिनका सामना ग्राहक कर रहे होते हैं, फिर समाधान तय करके उनका प्रस्ताव रखते हैं।
उदाहरण के लिए, अगर ग्राहक को उसकी आवश्यकतानुसार प्रेशर नहीं मिल रहा है, तो कम्प्रेस्ड एयर के मार्ग, जैसे कि पाइपिंग, की समीक्षा की जा सकती है। बिजली के शुल्क बचाने के तरीके पता करने के लिए कम्प्रेसर्स की प्रेशर सेटिंग्स की भी समीक्षा की जा सकती है। उनकी मौजूदा स्थिति के लिए सुधार के ऐसे उपाय प्रस्तुत करना हमारा पहला कदम है। हमारा काम सेल्स का है, जो कि सामान बेचना है, लेकिन हम केवल यही काम नहीं करते हैं। हमारा मानना है कि हमारे ग्राहकों के साथ भरोसे का संबंध समीपवर्ती भविष्य के खातिर बिक्री करने से ज्यादा महत्वपूर्ण है। हमारा उद्देश्य हमारे ग्राहकों के “लाभ” को बाकी सारी चीजों से ज्यादा महत्व देना है।
उत्पाद क्रियान्वयन और उसके बाद भी इस रवैये में कोई बदलाव नहीं आता है। Kobelco के कम्प्रेसर्स 10 से अधिक साल तक इस्तेमाल हो सकते हैं और जब तक हमारे ग्राहक हमारे उपकरण का उपयोग करते हैं, हमारे सेल्स रिप्रेजेन्टेटिव्स हमेशा हमारे ग्राहकों के नजदीक होते हैं। हम अपने उत्पादों को अच्छे हालात में रखने के लिए अपने मैकेनिक्स और इंजीनियर्स के साथ समय-समय पर रखरखाव का काम करते रहते हैं। कोई समस्या आने की स्थिति में, हम तुरंत संबद्ध वर्क साइट पर पहुँच जाते हैं। फिर हम जाँच पड़ताल करके कारण का पता लगाते हैं और पुनरावर्ती की रोकथाम के उपाय प्रस्तुत करते हैं। जैसे-जैसे हम Kobelco कम्प्रेसर्स के लिए अपने अनेकों ग्राहकों के भरोसे जीतते रहेंगे, समय के साथ-साथ ऐसे विस्तृत कार्य इसी तरह से होते रहेंगे।
हर परिस्थिति में जरूरी आवश्यकताएँ अपरिवर्तित रहती हैं
सबसे पहले हमारे ग्राहकों पर विचार करने का हमारा रवैया कायम रहता है, भले ही हम शहर के छोटे वर्कशॉप के लिए काम कर रहे हों या बिजली प्लांट्स जैसे विशाल फैसिलिटीज़ के लिए काम कर रहे हों।
उदाहरण के लिए, बिजली पावर प्लांट को शुरू करने के लिए 10 से 15 साल का प्रोजेक्ट होता है और ऐसे फैसिलिटीज़ के संचालन को कभी भी नहीं रूकना चाहिए, भले ही अप्रत्याशित घटनाएँ हों, इसलिए आवश्यक विनिर्देश विस्तृत और सख्त होते हैं।
ऐसे प्रोजेक्ट में विभिन्न फील्ड के लोग शामिल होते हैं, जैसे कि इंजीनियरिंग फर्म्स साथ साथ सामान्य ठेकेदार, क्योंकि विशिष्ट पक्षों की परिस्थितियों को समझना हमारे लिए जरूरी है।
ऐसे प्रोजेक्ट यकीनन बहुत बड़े, विशाल और जटिल होते हैं। ऐसे प्रोजेक्ट पर काम शुरू करने से पहले हमारे द्वारा किए जाने वाले काम का सार दूसरों के समान ही होता है। हम पहले “ग्राहकों की असली जरूरत” का पता लगाते हैं और फिर उन्हें पूरा करते हैं। यह इतना ही सरल है। भले ही कोई समस्या कठिन हो, हम अपनी इंजीनियरिंग टीम के साथ चुनौती का सामना करते हैं।
हम इसके कारण नहीं खोजते कि कोई काम नहीं किया जा सकता है, बल्कि हम काम को पूरा करने के तरीके खोजते हैं। हम हमेशा ग्राहक की अपेक्षाओं से एक कदम आगे बढ़ने का लक्ष्य रखते हैं।
हमारे ग्राहकों की अपेक्षाओं के विवरण भिन्न होते हैं और प्रोजेक्ट्स के पैमाने का रेंज व्यापक होता है, हालाँकि ऐसा होने पर भी हमारा रवैया नहीं बदलता है।
हमारी विचारधारा सिलसिलेवार ढंग से उत्तराधिकार में प्राप्त होती है।
हमारे कार्य का आधार हमारी विचारधारा, “हमारे ग्राहकों के लिए उपयोगी” होने की इच्छा और “ग्राहकों को खुश” करने में है।
यही बात सेल्स रिप्रेजेन्टेटिव्स पर लागू होती है, चाहे उनके पास दशकों का अनुभव हो या फिर हमारे नए रंगरूटों हों। यही बात जापान में भी लागू होती है, साथ ही साथ विदेशों में भी। हमारा विश्वास है कि डेवलमेंट और प्रोडक्शन टीम के लोग भी अपनी कलाकारी को काम पर लगाते समय ऐसा ही महसूस करते हैं।
हमारे ग्राहकों की जरूरतें देश और क्षेत्र से बदल जाती हैं, और वे गुजरते समय के साथ भी बदलती हैं। ऐसे बदलावों के साथ सामंजस्य बिठाना बिल्कुल आसान नहीं है, हालाँकि जब तक हमारा लक्ष्य हमारे ग्राहकों की “सराहना” पाने का होगा, हम प्रगति करते रह पाएँगे। हम असल में ऐसे ही प्रयासों से Kobelco कम्प्रेसर्स को ऐसा बना पाए हैं जैसा यह आज है।
हम इस विचारधार को दुनिया और भविष्य में आगे बढ़ाते रहने, साथ ही हमारे ग्राहकों के नजदीक बने रहने की आशा करते हैं।
